POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Privacidade e proteção de dados pessoais

Este documento informa como a AxxisMed coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus usuários no aplicativo e no site institucional, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

eventÚltima atualização: 7 de julho de 2026
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Marcelo Serrado
Marcelo Serrado

Nossos compromissos

Este resumo não substitui o texto integral da Política.
Não comercializamos dados pessoais.
Os dados dos usuários não são vendidos, alugados ou cedidos para fins publicitários.
Criptografia AES-256.
Dados protegidos em trânsito e em repouso, com acesso restrito e autenticação multifator.
Prontuário guardado por 20 anos.
Prazo mínimo exigido pelo Conselho Federal de Medicina. Os demais dados têm prazos menores.
Direitos garantidos ao titular.
Acesso, correção, portabilidade e eliminação, com resposta em até 15 dias.
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Introdução

A AxxisMed (“nós”, “nosso” ou “Empresa”), um produto da AxxisPay, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus Usuários. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar o aplicativo AxxisMed (“Aplicativo”) e nosso site institucional.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e demais legislações aplicáveis nos países onde nossos Usuários residem.

02

Agentes de tratamento

Em atendimento ao Art. 9º da LGPD, informamos a identificação dos responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais.

CONTROLADORA
AxxisMed, produto da AxxisPay
Rua São Tomé, 86, Vila Olímpia, São Paulo, SP
CNPJ 27.092.748/0002-07 (SP)
CNPJ 27.092.748/0001-18 (RJ)
SERVIÇOS MÉDICOS
Conexa
Responsável pelo atendimento em saúde disponibilizado na plataforma e pelo tratamento dos dados clínicos gerados nas consultas.
03

Dados coletados

Coletamos apenas os dados necessários às finalidades descritas nesta Política, conforme o princípio da necessidade (Art. 6º, III).

Dados de identificação
  • Nome completo e data de nascimento
  • Endereço de e-mail e telefone
  • País de residência
  • Documento de identificação, quando necessário
Dados de saúde
DADO PESSOAL SENSÍVEL (ART. 11)
  • Histórico médico e prontuário
  • Sintomas relatados, diagnósticos e prescrições
  • Resultados de check-ups e exames
  • Informações fornecidas ao assistente de IA de triagem
  • Dados de acompanhamento e evolução clínica
Dados técnicos e de uso
  • Endereço IP e geolocalização aproximada
  • Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
  • Dados de navegação no Aplicativo
  • Registros de acesso (logs) e horários de uso
Dados de pagamento

Os pagamentos são processados diretamente pela Apple App Store e pela Google Play Store. A AxxisMed não armazena dados financeiros em seus servidores.

04

Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para propósitos legítimos, específicos e informados ao titular (Art. 6º, I):

Prestação dos serviços de telemedicina e acompanhamento de saúde
Criação e gerenciamento da conta do Usuário
Manutenção do prontuário digital e do histórico médico
Funcionamento do assistente de IA para triagem e recomendações
Envio de lembretes de medicamentos, consultas e exames
Realização de check-ups inteligentes e planos preventivos
Comunicações sobre o serviço e suporte ao Usuário
Melhoria contínua do Aplicativo e da experiência de uso
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Garantia da segurança e prevenção de fraudes
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Bases legais

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela AxxisMed é fundamentado em uma das hipóteses previstas nos Arts. 7º e 11 da LGPD:

Consentimento
Art. 7º, I e Art. 11, I
Para o tratamento de dados sensíveis de saúde e para comunicações de marketing.
Execução de contrato
Art. 7º, V
Para a prestação dos serviços contratados pelo Usuário.
Tutela da saúde
Art. 7º, VIII e Art. 11, II, f
Para o atendimento médico e a prevenção de riscos à saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde.
Legítimo interesse
Art. 7º, IX
Para a melhoria dos serviços e a segurança da plataforma, respeitados os direitos e as expectativas do titular.
Obrigação legal ou regulatória
Art. 7º, II e Art. 11, II, a
Para o cumprimento de regulamentações sanitárias, fiscais e do Conselho Federal de Medicina.
06

Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados, na medida estritamente necessária, com:

A relação atualizada das entidades com as quais compartilhamos dados pode ser solicitada a qualquer momento pelo e-mail privacidade@axxismed.com.br, nos termos do Art. 18, VII da LGPD.

A AxxisMed não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus Usuários com terceiros para fins publicitários.
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Transferência internacional

Como nossos Usuários residem em diferentes países, os dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nos termos do Art. 33 da LGPD, garantimos nível adequado de proteção por meio de:

Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela autoridade competente
Transferência para países com nível de proteção reconhecido
Consentimento específico do titular, quando aplicável
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Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão (Art. 46):

AES-256
Criptografia em repouso e TLS/SSL em trânsito
RBAC
Controle de acesso baseado em funções
MFA
Autenticação multifator para acessos administrativos
24/7
Monitoramento contínuo e detecção de ameaças
Backups
Cópias regulares com redundância geográfica
Auditorias
Testes de segurança periódicos e treinamento da equipe

Comunicação de incidentes

Na ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a AxxisMed comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, informando a natureza dos dados envolvidos, os riscos relacionados e as medidas adotadas para reverter ou mitigar seus efeitos (Art. 48).

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Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo período necessário ao cumprimento de suas finalidades:

Dados técnicos e logs de acessoaté 6 meses
Dados de contavigência da conta e mais 5 anos
Prontuário médicomínimo de 20 anos
Conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007.

Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Encerrado o período de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no Art. 16 da LGPD.

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Direitos do titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD e das legislações equivalentes, o titular pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação e acesso
Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
Correção
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou bloqueio
De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
Eliminação
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
Informação sobre compartilhamento
Identificação das entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
Consequências da recusa
Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
Revogação do consentimento
Revogação a qualquer tempo, de forma gratuita e facilitada.
Oposição
Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.

Caso o titular opte por não fornecer ou revogar o consentimento, recursos que dependem de dados de saúde, como consultas e prontuário, poderão ficar indisponíveis. As solicitações são atendidas sem custos para o titular, em até 15 dias, mediante confirmação de identidade.

O titular também tem o direito de peticionar em relação aos seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do portal gov.br/anpd (Art. 18, §1º).

Para exercer seus direitos
privacidade@axxismed.com.br
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Cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares, classificados da seguinte forma:

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Inteligência artificial

O Aplicativo utiliza recursos de inteligência artificial para triagem, identificação de riscos e recomendações de saúde.

Uso exclusivo
Os dados fornecidos à IA são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço ao próprio Usuário.
Dados anonimizados
Dados agregados podem ser utilizados para aprimorar os algoritmos, sem identificação individual.
Supervisão médica
As recomendações geradas pela IA são validadas por profissionais de saúde habilitados.
Direito de exclusão
O Usuário pode solicitar a exclusão dos dados utilizados pelo assistente.

O titular pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, bem como informações claras sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial (Art. 20).

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Crianças e adolescentes

O Aplicativo é destinado a maiores de 18 anos. Menores de idade podem ser cadastrados como dependentes por seu responsável legal, que será o titular da conta.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado em seu melhor interesse, mediante consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal (Art. 14).

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Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. As alterações entram em vigor na data de sua publicação no Aplicativo e no site. Mudanças significativas serão comunicadas aos Usuários pelo Aplicativo ou por e-mail.

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Contato

Canal de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política e ao tratamento de dados pessoais.

Ao utilizar o Aplicativo AxxisMed, o Usuário declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.